政府信息公开

广元市“三减三提两强化”全面提升 “获得电力”服务水平

来源:市发展改革委 浏览量:1605 发布时间: 2021-09-18 字体: [ ]

近年来,广元市以提升用户“获得电力”满意度为目标,以向用户提供更贴心、更便捷的服务为出发点,不断压减流程环节,持续提升供电质量,强化主动服务意识,创新服务方式,以“三压减三提升两强化”持续改善优化营商环境“获得电力”服务水平。

为全面落实《优化营商环境条例》,持续优化电力营商环境,广元市构建“三压减三提升两强化”服务模式,在压减办电环节、压减办电时间、压减接电成本、提升供电可靠性、提升办电便利度、提升服务规范度、强化园区专项服务、强化“3+1”联动管理机制上出实招,全力提升“获得电力”水平。

一、主要做法

(一)构建“三压减”极简办电模式。一是压减办电环节。统一办理流程,整合外部工程施工环节,高、低压办电环节由4个、3个,压减至3个、2个,分类固化服务标准,充分发挥政务服务大厅平台优势,在市县8个政务服务中心设立办电受理窗口,实现用电客户办理行政审批手续与用电报装在政务中心“一窗受理、并联办理、只跑一次”,高效整合服务资源。二是压减办理时间。超前对接用电客户需求,建立定期会商机制,每月收集、审查用电需求,形成用电需求储备库动态管理,根据客户用电时序开展电网规划补强。设置专属客户经理,精心组织,提供绿色办电通道。10个月完成林丰铝业、中孚铝业220千伏供电线路建设,较常规建设周期36个月减少26个月。专业协同压缩办理时间,制定分类业务办理时限责任清单,各业务部门按期推进,由专门的支撑机构督办接电进度,考核评比,全面提升办电效率,高、低压办理时间分别较去年60天、15天压减至15天、5天。三是压减接电成本。推行客户受电工程标准化,制定受电工程标准设计和造价,免费为客户提供咨询服务。降低低压接入标准,减少小微企业供电成本。对非永久性用电客户,提供电力设施租赁服务,降低客户整体投资。同时创新实施“电力精算师”一企一策延伸服务,深入园区和企业,对用电企业进行能效测评,发挥电力专业优势,指导帮助客户合理降低用电成本,累计帮助350余家企业降低电费支出662万元。

(二)巩固“三提升”可靠电力保障。一是提升供电可靠性。优化完善电网结构,解决“卡脖子”问题,进一步提升智能化水平,开展农村电网巩固提升行动,有效衔接脱贫攻坚与乡村振兴,提高乡村电网电气化水平,及时解决农村季节性动态“低电压”问题2021年投资2.38亿元,其中,10千伏1.86亿元,35千伏及以上0.52亿元。二是提升办电便利度。全部用电业务实现“网上国网APP”、微信公众号“线上提交、线上办理、线上查询、线上评价”,实现客户缴费零跑路。打通电力企业与不动产登记中心业务系统接口,系统自动推送房产过户信息,实现信息共享,客户只交一次资料,实现“房产+用电”联动过户一次办好。三是提升服务规范度。强化信息公开,主动向社会公开电网接入能力和服务标准化流程,畅通12398、12345、95598服务热线,聘请专业评价机构定期对服务进行客观测评,建立问题清单,实行问题调查、整改和“回头看”,做到“发现一个问题、规范一类业务”。

(三)强化供电保障服务。一是强化园区专项供电服务。在各省级园区内设置供电服务点,配置专人担任客户经理,及时解决园区用电需求。深化与客户双向互动,主动深入园区进行电价、电费、市场交易等政策讲解,优化服务策略,发挥公司技术、资源优势,提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务,引导客户参与用电市场交易。二是强化3+1”农村用电联动管理机制。为解决农村用电问题,提升村民生产生活用电的可靠性,创新建立 “3+1”农村用电联动管理机制,明确镇(乡)、村(社)、组三级电管员及供电所台区经理的工作内容和职责。根据该管理机制,每个乡镇的政府部门落实1名分管领导负责辖区内电力协调、督促工作;各村(社)、组分别设置1名电管员负责本村社电力宣传、属地协调、隐患排查等工作;供电公司设置1名台区经理负责供区内电网运行维护及电力宣传,协助各乡镇开展镇(乡)、村(社)、组电管员培训。

二、取得成效

(一)持续推进市场化交易降费增效积极宣贯市场交易政策,积极引导、服务客户参与市场化交易。一企一策,精准匹配,合理调度,严格错峰,降费增效深受企业欢迎。2020年,共308户客户参与市场交易,为客户节省电费支出13.96亿元。今年以来,市场交易规模进一步扩大,465户客户完成市场化交易注册入市。对园区内用户实行直供到户,实行“先接入、后改造”保障用电需求,今年以来,投资4971万元,受益客户1014户。

(二)持续提供增值服务普惠用户广元市组建了64人的“电力精算师”专业团队,向客户提供能效诊断服务和个性化服务,开展专项用电分析,指导、协助客户通过暂停减容、更改基本电费计收方式等措施降低电费支出。累计现场服务客户2000余次,定制个性化企业节能方案1872个,帮助350余家企业降低电费支出662万元。

(三)持续推广“房产+用电”联动过户一次办结在不动产登记中心办理过户手续过程中,房屋相关信息将通过后台自动推送至供电公司,并联动完成过户手续办理,全过程办理人仅需提供一套资料,一张表格。6月业务开通以来,已实现231户客户“无感过户”。

(四)持续完善“3+1”农村用电联动管理机制保障运行落实农村地区镇(乡)、村(社)、组三级电管员+供电台区经理的联动管理机制,持续加强对广元市现有的1.5万名镇(乡)、村(社)、组三级电管员和1100余名供电台区经理管理和培训,及时有效解决农村地区用电指导、电网安全以及低电压等“卡脖子”现象。建立乡村供电服务微信群750个,检修提灌站200余个,排查整治农排抽水点安全隐患80余个,发放安全用电宣传资料15000余份,收集用电诉求300余条。

下一步,广元市将继续以“三减三提两强化”为抓手,持续提升营商环境“获得电力”服务水平。一是全面提升服务精准度。及时收集、主动掌握用电市场情况,解决突出问题,提供精准服务,把服务“面”细化到“点”,全面提升“获得电力”满意度。二是全力支持重点项目建设。加快推进围绕产业发展、生态康养等重点项目的电网规划落地落实,主动对接“5G”、充电桩等“新基建”项目业主,及时掌握用电需求,谋划电网布局,全力做好用电保障。三是持续打造优质服务品牌。持续打造“电力精算师”服务品牌,深化网格化客户经理制应用,实行办电“双客户经理制”,推行业务代办服务,及时解决客户用电需求。

Copyright (c)2010 广元市发展和改革委员会主办 版权所有
技术支持:中国电信广元分公司 网站维护:广元市电子政务外网运营中心
蜀ICP备09004036号-1 网站标识码 :5108000024 川公网安备 51080002000260号
联系电话:0839-3260185 传真:0839-3263104