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广元市发展和改革委员会 广元市政务服务和公共资源交易中心关于进一步加强市本级行政审批中介机构服务质量考评及结果应用的通知

来源:市发展改革委 浏览量:3412 发布时间: 2023-04-18 字体: [ ]

市级有关部门:

为切实履行行政审批中介服务监管职责,提升行政审批服务效能,促进中介服务市场的健康有序发展,现就进一步加强市本级行政审批中介机构服务质量考评及结果应用工作通知如下,请按照“谁审批、谁考评、谁应用”的原则执行。

一、明确纳入考评及结果应用的中介服务事项

相关市级行政审批部门对照《广元市市本级行政审批中介服务事项清单(2021年版)》,确定纳入本部门考评及结果应用的中介服务事项,填报《纳入考评及结果应用中介服务事项表》(附件1),并于7月22日前书面盖章报送市发展改革委、市政务服务和公共资源交易中心。若无纳入考评及结果应用的中介服务事项,也请书面反馈。

二、考评及结果应用

(一)市级行政审批部门按照《广元市行政审批中介服务机构考评评分标准》(附件2),根据行业特点制定具体考评细则,在中介服务事项审批完成后,组织业主单位共同对中介机构服务质量进行考评打分并填报《中介机构服务质量考评表》(附件3)。

(二)对2022年1-6月已完成的市级行政审批中介服务事项,一次性进行考评打分并按分值高低填报《中介机构服务质量考评结果统计表(2022年1-6月)》(附件4),于7月29日前在本部门网站公布,同步报送市发展改革委、市政务服务和公共资源交易中心。

(三)2022年第三季度起按季度报送,市级行政审批部门根据考评结果,按分值高低填报《中介机构服务质量考评结果统计表(**年**季度)》(附件5),于下季度第一个月10日前,在本部门网站公布并同步报送市发展改革委、市政务服务和公共资源交易中心。对该季度未发生的市级行政审批中介服务事项,实行“零报告”制度。

(四)市发展改革委、市政务服务和公共资源交易中心将市级审批部门按期报送的考评结果同步在信用中国(四川广元)、市政务服务和公共资源交易中心网站公布,接受社会监督,方便业主单位择优选择中介服务机构。

市发展改革委联系人:彭文建, 联系电话:3261204、13696095671, 邮箱:2757591978@qq.com;

市政务服务和公共资源交易中心联系人:王燕红,联系电话:55726777、18283918250,邮箱:53817588@qq.com。

 

附件:1.纳入考评及结果运用中介服务事项表

      2.广元市行政审批中介服务机构考核评分标准

      3.中介机构服务质量考评表

      4.          4.中介机构服务质量考评结果统计表(2022年1-6月)

      5.          5.中介机构服务质量考评结果统计表(xx年xx季度)

 

 

 

广元市发展和改革委员会

广元市政务服务和公共资源交易中心

2022年7月14日

 

 

  


附件1

 

纳入考评及结果运用中介服务事项表

 

填报单位(盖章):           联络员:         电话:

序号

中介服务事项名称

中介服务实施机构

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件2

 

广元市行政审批中介服务机构考核评分标准

 

一、行业审批部门考核

考核基准分70分,具体按以下内容进行考核打分:

(一)成果质量(30分)

各中介服务机构出具的相关服务成果合格,没有因服务质量问题影响项目的审批。

(二)服务收费(10分)

对实行政府定价、政府指导价的中介服务收费,执行国家、省、市规定的收费标准及政策;对实行市场调节价的中介服务收费,合理确定收费标准。所有收费标准均在合同协议中明确,严禁在合同协议之外擅自增设收费项目或“搭车”收费。

(三)服务时限(10分)

按照行政审批中介服务时限要求完成,没有因超期服务影响审批时效。

(四)合法经营(20分)

中介服务机构遵守行业规范和职业道德,严格按照有关法律法规、标准,技术导则、技术规范等从事相关工作。证(照)齐全并公示、在资质范围内从事经营活动。应用“中介超市”情况。

二、业主单位评价

评价基准分30分,具体按以下内容进行测评打分:

(一)效能情况(15分)

以服务合同约定的时间为依据,在与业主单位签订的合同时间内完成服务,服务质量符合业主单位要求。未能在合同约定期限内完成中介活动、且服务成果经多次修改的,每超期一天或每次修改的扣1分,最多扣6分,如因服务超期导致审批延期给业主单位造成损失的,每件扣10分。

(二)收费情况(5分)

能执行国家、省、市规定的收费标准及政策,市场价格制定合理。适当降低收费,优惠业主单位。擅自增设收费项目或“搭车”收费,每次扣5分。

(三)服务情况(10分)

中介服务机构能热情、主动服务,一次告知相关要求,避免业主单位多次往返。未落实一次告知,提出多次不同要求的,每次扣1分,5次以上不得分。

具体测评指标和分值如下:效能,满意(12~15分),基本满意(9~12分),不满意(9分及以下);收费,优惠(4~5分),合理(3~4分),不合理(3分及以下);服务,好(8~10分),一般(6~8分),差(6分及以下)。


附件3

 

中介机构服务质量考评表

         审批部门(盖章):                              填报时间:

项目名称

 

项目编号

 

办结时间

        

中介机构

名称

 

中介服务

事项

 

评价内容

基本分

100分)

评价标准

得分

行政审批部门考核

70分)

成果质量

30

中介机构严格按照有关法律法规、标准,技术导则、技术规范等从事相关工作,没有因中介(技术)服务质量问题影响项目的审批。

 

服务收费

10

执行规定的收费标准及政策并在委托协议中明确。

 

服务时限

10

按照合同约定时限完成服务。

 

合法经营

20

证(照)齐全并公示、在规定的资质范围承揽业务。应用中介超市情况

 

业主单位评价(30分)

效能情况

满意

12~15分)

在合同或协议时间的基础上,较大幅度提前完成服务成果的编制工作;并且成果质量高。

 

基本满意

9~12分)

基本在合同或协议时间内完成服务成果的编制工作;并且成果质量较高。

 

不满意

9分以下)

服务成果的编制工作超出合同或协议的时间;并且成果质量较差。

 

收费情况

优惠

4~5分)

在规定的收费标准及优惠政策基础上,进一步降低收费,返利于业主单位。

 

合理

3~4分)

在规定的收费标准及优惠政策范围内进行收费。

 

不合理

3分及下)

超出规定的收费标准进行收费。

 

服务情况

8~10分)

态度热情、服务主动,相关技术规范解释明确,需提供资料实行一次告知,无多次往返现象发生。

 

一般

8~6分)

服务工作基本到位。

 

6分以下)

服务态度较为恶劣,告知不明,造成服务对象多次往返的现象。

 

                                      

 

 


附件4

 

中介机构服务质量考评结果统计表(2022年1-6月)

 

审批部门(盖章):                                     填报时间:   年    月   日

序号

中介服务

事项名称

中介服务项目名称

中介

机构名称

中介机构

企业代码

考评分值

备注

合计得分

业主评价分值

审批部门

考评分值

**中介服务事项

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

**中介服务事项

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5

 

中介机构服务质量考评结果统计表(xx年xx季度)

 

序号

中介服务

事项名称

中介服务项目名称

中介

机构名称

中介机构

企业代码

考评分值

备注

合计得分

业主评价分值

审批部门

考评分值

**中介服务事项

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

**中介服务事项

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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