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我市获得电力市场主体满意度显著提升

来源:市发展改革委 浏览量:19894 发布时间: 2022-10-14 字体: [ ]

(1)分层级客户经理制推动服务更优。对电力市场主体实行“标签化”管理,将企业按照所属行业、重要等级等进行精细划分,分层级指派政企客户经理、大客户经理、台区经理和敏感客户经理,构建企业家微信朋友圈,精准提供差异化供电服务。2022年,累计收集、解决企业涉电问题151项,据国网四川省电力公司公布的指标排名,广元市高、低压客户回访满意度均达到全省第1位。

(2)“1+1”双经理服务实现办电更快。落实专属项目经理、客户经理全过程做好企业办电服务,分别负责统筹推进配套电网建设以及项目对接、业务手续办理、用电政策宣贯,协调解决问题等工作。2022年以来,累计办理高压客户398户,低压客户9305户,高压、低压办电平均时长分别为6.56、1.86个工作日,均达到全省最优水平。

(3)不停电检修作业保障电力更可靠推进配网施工检修作业方式由停电为主向不停电为主转变,对电力抢修、业扩、迁改等业务优先考虑不停电作业方式,在客户“零感知”状态下完成检修工作任务,推动供电可靠性显著提升。2022年,国网广元供电公司累计开展配网不停电作业531次,减少损失电量约248万千瓦时,减少停电用户13905户/次。

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